1.合同定价方式：固定总价
2.付款方式：
第1次分期支付金额为758250元,所占总合同金额百分之8.33,说明:根据考核结果据实支付
第2次分期支付金额为758250元,所占总合同金额百分之8.33,说明:根据考核结果据实支付
第3次分期支付金额为758250元,所占总合同金额百分之8.33,说明:根据考核结果据实支付
第4次分期支付金额为758250元,所占总合同金额百分之8.33,说明:根据考核结果据实支付
第5次分期支付金额为758250元,所占总合同金额百分之8.33,说明:根据考核结果据实支付
第6次分期支付金额为758250元,所占总合同金额百分之8.33,说明:根据考核结果据实支付
第7次分期支付金额为758250元,所占总合同金额百分之8.33,说明:根据考核结果据实支付
第8次分期支付金额为758250元,所占总合同金额百分之8.33,说明:根据考核结果据实支付
第9次分期支付金额为758250元,所占总合同金额百分之8.33,说明:根据考核结果据实支付
第10次分期支付金额为758250元,所占总合同金额百分之8.33,说明:根据考核结果据实支付
第11次分期支付金额为758250元,所占总合同金额百分之8.33,说明:根据考核结果据实支付
第12次分期支付金额为758250元,所占总合同金额百分之8.37,说明:根据考核结果据实支付,该期为履约验收期
收款账户： ******有限公司:************)
3.预付款保函： 否
?
4.支付形式：国库集中支付
四、合同服务期限
合同服务期限：
2025-01-18 —— 2026-01-17 五、服务地点
甲方指定地点
六、验收标准和方法
（1）验收主体：甲方为项目的验收主体
验收组织方式：自行组织
是否邀请本项目的其他供应商：否
是否邀请专家：是
是否邀请服务对象：否
是否邀请第三方检测机构：否
验收组织的其他事项：按照招标文件执行。
（2）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起10日内组织验收
（3）履约验收方式：一次性验收
（4）履约验收程序： 按照长沙市政府采购履约验收规定的程序。
（5）履约验收的内容：
技术履约验收内容：无
服务履约验收内容： 1、服务期内，乙方应负责其服务人员的人身安全，如发生意外事故，一切责任由乙方自行承担。如发生人员变动离职情况，需提前一月提出申请，并向甲方处进行报备，并在离职后3日内增补到位，未增补到位的将扣除对应岗位当月服务费。
2、服务外包服务考核办法
考核内容及方法
总分100分
1）考核评价原则
(1)按月考核，绩效挂钩原则。对于乙方现场管理等情况进行月度考核，由甲方根据考核细则统计每月分值，根据考核分值拨付考核月份的费用。考核优秀(90(含)-100)不扣费用；考核合格(70(含)-90(不含))按考核得分相应比例拨付当月服务外包费用。考核不合格70分(不含)以下的按考核得分相应比例的60%拨付当月服务外包费用。每一年度服务期内，累计1次不合格，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相关费用。
(2)定期考核与随机抽查原则。依据考核细则的要求，对乙方就本项目的人员招录、日常管理、业务工作上服务质量与服务态度、服务保障方面进行抽查，对违反要求的进行扣分。
2）考核评价标准(对于乙方月度工作情况的考核采用百分制原则，其中服务外包人员招录占20分，日常管理占20分，业务工作上服务质量与服务态度40分，服务保障20分。考核过程采用扣分制，扣分标准按照考核细则进行。所有项目分值扣完为止，不计算负分。)
| 序号 | 项目 | 考核标准 |
| 1 | 服务外包人员招聘(20分) | (1)乙方须严格按甲方的要求招聘服务外包人员，未按要求招聘每项每人次扣5分。 (2)乙方须对新服务外包人员按甲方要求进行思想素质、操作技能、安全生产及各项规章制度的培训，无培训或培训后不符合要求每人次扣1分。 (3)乙方应在新服务外包人员入职前完善员工各项资料和相关手续，明确劳动关系和相关法律文件，如不完善每人次扣1分。 (4)乙方应根据甲方的要求，妥善办理好服务外包人员的工伤保险、养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、以及入职办理住房公积金等国家法律法规明确需办理的各项内容，未办理或办理不完善每人每项扣5分。 |
| 2 | 日常管理(20 分) | (1)乙方负责对服务外包人员日常管理，包括对服务外包人员的考 勤、劳动纪律、作风建设等。甲方不定期抽查考勤情况，发现不在岗未记录考勤的员工情况扣1分/次。 (2)乙方对服务外包项目进行整体调度指挥、工作安排，并对服务外包人员进行日常管理，发现不服从调度指挥、工作安排、项目经理管理不当等行为扣5分/次。 (3)乙方未按要求为服务外包人员提供服装的，每人每次扣5分。 (4)因个人原因，给甲方带来负面影响的，每人每次扣10分。 (5)年度更换率不得超过配备本项目总人数的10%,每超过一人更换的，当月考核得分扣5分/次。 |
| 3 | 业务工作上 服务质量与服 务态度(40 分) | (1)工作及时情况：服务内容中的各项工作任务，项目经理未及时督促，服务外包人员未在规定时限内完成的，按每件次扣1分。 1.1分所窗口服务(机动车查验类业务):业务流程包括制作拓印条、下载公告、预录入流水打印、制作查验表打照片、资料内部传递、六合一系统受理、制证发证等(包括但不限于以上内容，以实际操作为准)。每次业务办理时间不得超过60分钟；未在规定时限内完成的，按每件次扣1分。 1.2分所窗口服务(机动车非查验类业务、驾驶证业务):业务流程包 括审核资料、教群众填写资料、现场取号、六合一系统受理、制证发证等(包括但不限于以上内容，以实际操作为准)。每次业务办理时间不得超过20分钟；未在规定时限内完成的，按每件次扣1分。 1.3直属分所档案服务，根据日工作量按时完成所有服务，所有档案服务内容须在接收后60分钟内按质按量完成；未在规定时限内完成的，按每件次扣1分。 1.4直属分所车检中心服务，对机动车安全技术检验，进行后台审核，每次业务办理时间不得超过30分钟；未在规定时限内完成的，按每件次扣1分。 1.5直属分所12123语音平台服务每次业务接听时间须在10分钟内进行反馈或处理；未在规定时限内进行反馈处理的，按每件次扣1分。 1.6直属分所网办中心服务，提交系统申请的信息(驾驶证业务、电子驾驶证业务、12123平台后台群众机动车选号业务审核等),须在收到系统信息，业务服务时间内12小时内处理完毕，未在规定时限内进行反馈处理的，按每件次扣1分。 (2)工作数量情况：对未按规定完成数量指标的，按每低于1个指标扣0.5分。 2.1分所窗口服务(机动车查验类业务)每天根据12123平台预约号数量情况，在工作时间内，未完成一笔业务，扣0.5分/笔； 2.2分所窗口服务(机动车非查验类业务)每天根据12123平台预约号数量情况，在工作时间内，未完成一笔业务，扣0.5分/笔； 2.3分所窗口服务(驾驶证业务)每天根据12123平台预约号数量情 况，在工作时间内，未完成一笔业务，扣0.5分/笔；2.4直属分所档案服务日工作量未达标，扣0.5分/日； 2.5直属分所车检中心服务每天根据12123平台预约号数量情况，在工作时间内，未完成一笔业务，扣0.5分/笔； 2.6直属分所12123语音平台服务每漏接一次电话或语音接听后未及时反馈扣0.5分/次； 2.7直属分所网办中心服务，每天根据12123平台预约号数量情况，在工作时间内，未完成一笔业务，扣0.5分/笔； (3)风纪指标：若服务外包人员出现“吃、拿、卡、要”的现象，一经查实，按每件次扣10分；发生违纪行为，被上级部门查出通报的，每件次扣20分；发生违法犯罪行为的；每件次扣30分。 (4)工作错误指标：服务外包人员出现一般性错误，按每件次扣2分；出现重大错误，按每件次扣10分； (5)投诉指标：服务外包人员被投诉一次，按每次扣1分；一个月内被投诉三次及以上的，扣10分。 (6)满意度：根据每月统计的群众满意度，95%(含)以上满意度为优秀的不扣分，95%以下，每降低1%,扣1分。 |
| 4 | 服务保障(20 分) | (1)社会保障：办理社会保险、住房公积金，及时履行工伤理赔手续，未按时办理，拖延一月扣5分/人次，拖延三月扣10分/人次。 (2)公司服务能力：乙方拟派的项日经理须与甲方积极沟通，并及时对服务外包人员进行工作安排及人员调配，做好应急、突发预案，出现重大失误情况或不配合甲方实施情况的扣20分/次。 (3)法律咨询及争议处理：为甲方及服务外包人员提供劳动人事政策和法规咨询，处理劳资纠纷，参与劳资仲裁和诉讼，为甲方做好劳务风险防范，未按时提供相关法律服务扣1分/件次。 (4)乙方必须按月按时按劳动合同标准支付服务外包人员工资、缴纳社会保险、住房公积金，未及时足额发放其工资、缴纳保险、住房公积金的扣20分/次。 (5)响应时间：乙方在接到甲方通知后的需及时响应；未在1.5小时内响应的扣5分/次。 |
如遇服务过程中存在好人好事等正能量的事务给予相应加分，其他考核未涉及事项，根据业务需求甲方有权进行相应调整。商务履约验收内容：无
（6）履约验收标准：
按照招标文件执行。
（7）履约验收的其他事项：
按照招标文件执行。
七、知识产权归属和处理方式
按照招标文件执行。
八、甲方的权利和义务
1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分提出整改意见。
2.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
3.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
4.甲方有权要求乙方按照合同约定的时间和质量标准完成服务内容，并对乙方的工作成果进行考核和验收。
5.甲方有权对乙方的服务质量和进度、所派外包服务工作人员管理情况进行监督和管理，并及时提出问题和建议，并有权要求乙方进行整改或调整，以保证合同的顺利履行。
6.本项目服务外包人员年度更换率不得超过配备本项目总人数的10%,否则甲方要求整改，整改不到位则有权终止合同，并要求乙方赔偿。
7.甲方应及时支付合同约定的服务费用，甲方有权根据合同约定的考核标准对乙方进行考核，并依据考核结果对乙方进行支付。
8.如发生乙方侵害服务外包人员劳动权益的情形，如未与服务外包人员签订劳动合同、未足额支付工资报酬、未购买相关保险等情形 ,或乙方未妥善处理与服务外包人员劳动纠纷，如发生3人(含本数)以上群体性用工纠纷的，甲方有权解除合同，并向乙方追究赔偿责任。
9.合同期内，如遇政府有关政策性调整，或者业务量的需求变化等情况，甲方有权终止或调整本合同服务内容及工作量，且不承担违约责任。
10.甲方有义务向乙方提供必要的资源和支持，包括提供必要的技术支持、培训与指导、服务场所等，以确保乙方能够顺利地完成服务内容 。
11.甲方不参与对服务外包人员指挥管理，由乙方直接对服务外包人员进行指挥管理。但甲方可对服务外包人员服务情况与服务项目负责人进行沟通。
12.甲方有权制定或修改考核办法，并对乙方进行考核评定。
九、乙方的权利和义务
1.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
2.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。
3.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
4.乙方应保证具有履行本协议的法定资质与服务能力，有义务保证所提供的服务质量和进度符合合同约定以及甲方需求，并按月向甲方提供服务进展情况报告，乙方应严格遵守甲方制定的《考核办法》,协助进行满意度调查。
5.乙方应承担服务外包人员整套管理服务工作，并承担相关风险责任(包括但不限于法律、经济赔偿责任等),若因此影响甲方的工作、服务等正常秩序或导致甲方承担相关责任，甲方有权解除合同，乙方应向甲方赔偿。
6.乙方应与本项目服务外包人员签订劳动合同，使本项目服务外包人员具有合法劳动关系，并为其购买五险一金，同时乙方须保障服务外包人员的素质及在为甲方提供服务期间的思想稳定。
7.乙方应负责处理甲方本项目涉及相关岗位原有人员遗留事项及由此产生的一切风险责任，确保项目平稳过渡。(包括但不限于原有人员劳动关系解除、劳动纠纷等)。
8.乙方应保证其实施本项目服务的人员与甲方不存在任何劳动关系或用工关系，不得与甲方其他项目服务人员和工作人员建立用工关系。
9.乙方应在服务外包人员基本信息等方面建立全面详细的人员档案制度，并将人员档案提供给甲方备案，涉及本项目服务外包人员的新入和退出等情形，乙方应及时告知甲方，并更新人员档案信息。
10.乙方应对安排给本项目岗位的服务外包人员进行培训，确保服务外包人员具备安全意识，在服务过程中造成甲方、乙方或合同外第三方人身、财产损害的，乙方应承担赔偿责任。
11.乙方应为其服务外包人员办理社会保险和意外保险的购买手续，在服务期间发生服务外包人员自身伤亡、安全事故等意外情形，由乙方自行承担相关法律、经济责任，甲方不以任何方式承担任何责任。
12.乙方应按照甲方要求的规格和材质为服务外包人员提供服装，甲方无需另行支付此项费用。服装要求：统一服装(春秋装2套、夏装4套、冬装1套),服务外包人员退出本项目的，由乙方负责收回配备的统一服装，如未收回造成后果的，由乙方承担不利后果，甲方有权追究乙方的相关责任。
13.乙方应承担服务外包人员劳动争议风险，包括但不限于经济补偿、经济赔偿、加班费、年休假工资、工伤待遇损失赔偿的请求支付等。
14.乙方应根据法律法规、本协议约定、甲方服务规范、保密、廉洁等规章制度制定与本项目相关的管理制度和服务方案，自主开展人员管理、项目服务实施内容等工作。
15.乙方需在甲方支队车管所设置服务场所，并安排1名项目负责人在支队车管所驻场，协调甲方对服务外包人员的服务安排，涉及费用(包括但不限于场地费用、日常运行费用等)由乙方自行承担。
16.乙方应亲自履行本项目合同义务，未经甲方书面同意，乙方不得将该合同项下权利义务部分或全部转移至第三方承接。
17.乙方应按《中华人民共和国道路交通安全法》《湖南省实施〈中华人民共和国道路交通安全法〉办法》的有关规定承担企业责任，配置甲方开展道路交通安全宣传工作。
十、违约责任
1. 甲方自交付之日起30日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。甲方不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。甲方存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息3.1%（约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
2. 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。
3.合同任何一方不履行或不完全履行本合同项下的义务，构成违约，违约方应当赔偿守约方遭受的损失。
4.乙方未能按本合同约定按期提供外包服务的，每逾期1天，乙方应当按照服务费总额的1%向甲方支付违约金。如延期提供服务超过10天，甲方有权终止本合同并不承担任何责任。
5.乙方提供服务不符合本合同要求的，乙方应当负责更正和修改，并承担由此产生的费用和责任。若乙方更正和修改后仍未达到载明的服务标准的，甲方有权终止本合同并不承担任何责任。
6.因乙方提供的服务给甲方造成损失的，甲方有权从任何一笔付款中扣除相应金额弥补损失，应付款不足以扣除的，乙方应当予以补足。
7.乙方如在服务期间出现恶意违规操作或不服从合理管理等现象，可能造成重大安全隐患和社会影响、危害等拒不改正的；未按投标文件中提供相关人员、服务标准的；未执行到位的，甲方可不支付任何费用，并有权终止合同，由此造成的一切损失由乙方承担。
十一、成本补偿和风险分担约定
按照招标文件执行。
十二、不可抗力事件处理
1.在合同有效期内，任何一方因不可抗事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗影响期相同。
2.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。
3.不可抗事件延续天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同
?
十三、合同变更、中止或者终止合同
根据《政府采购法》第五十条规定：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。
?
十四、解决合同纠纷的方式
因本合同引起的争议，甲乙双方应友好协商解决。若甲乙双方不能解决争议，可通过以下途径之一解决：
******法院提起诉讼。 十五、合同生效及其他事宜
1.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。
2.政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后，报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。
?
十六、合同文件构成
本协议书与下列文件一起构成合同文件：
（1）中标(成交)通知书；
（2）专用合同条款及其附件；
（3）通用合同条款；
（4）采购文件；
（5）投标(响应)文件；
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章（自然人签字、法人盖章）。 | 甲方（公章）： | 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 | 乙方（公章）： | 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 |
